我市互联网道路运输便民政务服务工作再获佳绩

4月17日，省道路运输服务中心通报了4月份全省互联网道路运输便民政务服务主要指标，我市限时接件率、办结率98.3%，全省排名第二；办理成功率99.9%，排名第一，好评率并列第一。

近年来，市道路运输服务中心坚持以人为本，持续提升互联网道路运输便民政务服务质量，让老百姓可以足不出户办理、跨区域不见面办理民生事项，特别是广大常年在外地跑运输的驾驶员从业资格证诚信考核等事项实现了"来回千里路"到"网上几分钟"，畅享“指尖”便捷服务。

一是宣传全覆盖，提升群众知晓率。道路运输业流动性强，广大的道路运输驾驶员常年在外地跑运输，往往不太关注政策变化，对网上办理不知道、不了解。通过在鹰城运输服务网公布网上便民服务、办理电子证照的政策和流程，在车站、驾校、物流集散地及办公地点等驾驶员密集地发放宣传单、张贴宣传海报、公布咨询电话，把宣传覆盖到道路运输全领域。经过多渠道、多方式的宣传引导，群众知晓率得到显著提升。

二是强化人员培训，优化线上服务。强化业务技能，对负责驾驶员从业资格证诚信考核工作人员进行再培训，强化工作流程和掌握国家有关政策，在工作群中分享工作心得和技巧，全面提升工作人员的业务水平和服务能力。提升工作效率，提出了当天件、当天毕，要求工作人员每天提前到岗，第一时间查看运政网业务受理通知，及时快速准确办理便民政务业务，要求当天的业务必须当天处理完毕方可下班。

三是强化服务意识，改进工作方式，增加互动环节。若有驾驶员上传信息不合格时，工作人员就会电话告知其改正方法，并提醒撤回重新提交；对通过考核但又重复提交考核申请的，工作人员会主动将自动生成考核时间调整为正确的考核时间，并在考核结果栏添加文字提醒，使驾驶员一看便知。

下一步，我们将以此为契机，不断完善服务举措，提升便民惠民服务水平，不骄不躁，再接再厉，助推政务服务工作再上新台阶。