| 附件2 | ||||||||
| 月份平顶山市公交服务质量监督检查登记表 | ||||||||
| 线路： 车号： 扣分： | ||||||||
| 分 值 项 目 | 检 查 内 容 | 扣 分 标 准 | 合计 | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||||
| 车身外观 | 30 | l.车身有污迹、尘土扣5分；2.雨后24小时车身未清洁扣5分；3.广告破损视情扣2分；4、车辆凹陷脱漆扣2分。 | ||||||
| 车厢卫生 | 30 | 1.车辆内有异味扣5分；2.车厢内壁或内饰污损扣5分；3.车厢地板脏乱扣10分。 | ||||||
| 安全设施 | 30 | 1.未配备圾桶；2、灭火器；3、安全锤缺一项扣3分；4.配备但未固定每项扣5分。 | ||||||
| 便民提示 | 30 | 车厢内应张贴或标识：1、乘客须知；2、线路示意图；3、监督电话标识。未张贴或未标识的一项扣2分。 | ||||||
| 服务标识 | 30 | 1.无人售票车应标有：1、无人售票、自备零钞、主动投币、不找零钱标识，缺一项扣5分；2.无“上车门”、“下车门”标识的扣2分（单门除外）；3.“禁止吸烟”以及“爱心座”等标识缺一项扣5分。 | ||||||
| 行车提示 | 30 | 1、乘客上车时播放线路行驶方向提示语、让座提示语，车辆起步时播报安全提示语；2、车辆转弯时播报安全提示语；3、到站前正确播报站名提示，下车安全提示；4、电子提示设备故障应由人工提示代替不播报不得分，提示语播报不规范扣10分。 | ||||||
| 仪表仪容 | 30 | 1、驾驶员应统一着装，未统一着装扣5分；2、衣着不整、仪表不端扣5分；3、乘务员未佩戴服务证件扣5分。 | ||||||
| 文明用语 | 30 | 1、不使用文明用语扣5分；2.不解答顾客询问扣5分，解答不热情、不耐心扣3分。 | ||||||
| 营运行为 | 30 | 1.行驶中抽烟、饮食扣10分；2.行驶中聊天扣5分；3.行驶中接打手机、收发短信扣10分；4.行驶中听耳机扣5分。 | ||||||
| 安全行车 | 30 | 1、不遵守交通法规扣5分；2、未按安全操作规范行车扣5分。 | ||||||
| 意见及建议 | ||||||||
| 监督员姓名： 日期： 年 月 日 | ||||||||
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