市交通运输局召开12345民生热线办理分析研判暨行业服务质量提升会议

为深入贯彻全市2025年12345民生热线办理、“高效办成一件事”工作开展、基层治理一体化平台运行情况汇报会议精神，全面提升全市交通运输行业服务质量。1月13日上午，市交通运输局召开12345民生热线办理分析研判暨行业服务质量提升会议，全面复盘分析2025年度12345民生热线办理工作情况，精准研判行业服务存在的短板弱项，逐项制定整改措施，进一步提升交通运输行业服务质量。

冯建亚指出，2025年全局上下始终坚守以人民为中心的发展思想，将12345民生热线作为联系群众的“连心桥”和检验工作的“试金石”，围绕“快、情、责”三维发力，热线办理工作取得了一定成绩。

冯建亚强调，交通运输业是关系群众出行的基础性、先导性产业，热线办理是直接面对群众、解决实际问题的具体工作，直接影响到党和政府的形象，要将“人民交通为人民”的宗旨贯穿于热线办理全过程，确保每一份承办件都有人管、有人办、有回音，以高度的责任感做好热线办理工作。

冯建亚要求，针对在热线办理工作中发现行业服务存在的短板弱项，要深入分析问题根源，健全长效机制，从制度上堵漏洞。要深化重点领域专项治理，重点推进公交服务质效提升、出租车行业秩序专项规范、快递末端服务合规性专项检查三大行动，建立高频问题快速响应联席机制，驱动全行业服务质量升级，以实实在在的成效回应人民群众的新期待。