投诉出租车乱收费-平顶山市交通运输局

信件信息
受理编号：	29426
信件名称：	投诉出租车乱收费
信件分类：	投诉	提交时间：	2022-01-28
信件内容：	2022年1月28日上午11点半左右从新华路与轻工路交叉口坐出租车，至九八九医院，地图导航显示共2.6公里，司机刚开始要收费11元，因质疑收费合理性，司机又改口9元，因为之前打车收费只需6元，所以我们质疑9元合理性，此时司机已不耐烦，说话语气很重，服务态度很不好，因有事只能付款9元下车，忘了记住车牌号，只有付款记录显示收款人为“霍国营”，事后打12328和客运处电话，均以没有车牌号为由拒绝接受投诉，请领导部门增加类似情况的投诉条件，说明此次收费合理性。

回复信息
回复部门：	市交通运输局	回复日期：	2022-02-17
回复内容：	您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：经多方调查核实，该市民反映问题属实。市客运管理处在全市12家巡游出租汽车公司中开展 “霍国营”微信收付款名字排查、调查。经多方面努力，最终确定涉事出租车为市海鹰出租车公司豫DT0250出租车。在本次出租车服务中，当事出租车司机未按规定使用计价器是造成乘客投诉的原因。市客运管理处对豫DT0250出租车驾驶员霍国营进行批评教育，责令停运学习三天，本年度考核中对其从业资格证扣2分。下一步工作中，平顶山市交通运输局、平顶山市客运管理处根据《交通运输部关于修改〈巡游出租汽车经营服务管理规定〉的决定》（中华人民共和国交通运输部令2021年第16号）以及其他相关法律、法规、规章、规范性文件的相关规定，加强对我市巡游出租汽车进行规范化管理。市客运管理处将持续关注群众呼声，在依法依规科学管理服务的基础上，创新出租车服务形式，进一步加强出租车司机的培训学习力度，不断提升我市出租车客运服务的整体水平，为市民提供更加舒适、便利的出租车服务。感谢您对我们工作的关心、关注与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：2658598。

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