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您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：一、调查情况 经市道路运输服务中心、新华区交通运输局与反映人联系、核实，了解到反映人于2014年5月14日在平顶山市新华区焦点立交桥北200米路原西鹰都时尚驾校报名考试C1类型驾驶证（报名费用4680元），反映人科目一考试完成后，因个人原因一直未去该驾校继续参加学习考试。在2016年反映人去学车时发现该驾校已倒闭，得知该校学员已转入捷诚驾校，在反映人持有西鹰都时尚驾校学员证去捷诚驾校学习时，发现考试信息已于2015年3月16日办理退档手续（反映人反映非本人亲自签字）。 二、办理结果 （一）经市道路运输服务中心、新华区交通运输局调查，反映人已于2018年4月找闫利东校长反映过该事件，后经市公安交通管理支队车管所协商，由捷诚驾校负责承担该反映人的考试费用，由三弦印象驾校负责反映人的培训业务，直至收到本次投诉件前，反映人一直未到驾校（三弦印象驾校）对接培训业务。经核实得知，反映人已于2019年在陆通驾校报名并成功受理档案，2022年2月10日参加科目一考试未通过。 （二）有权注销学员驾驶证档案的属于公安车管部门，交通部门无权注销，也从未接到过反映人的相关投诉件，更不存在不作为，在接到本次投诉件后，市道路运输服务中心、新华区交通运输局迅速安排人员核查处理，工作人员积极联系反映人说明情况，让其把本次事件的详情经过写成书面材料，以便于调查与协调，当事人一直没有回应。 （三）市道路运输服务中心、新华区交通运输局工作人员多次打电话与反映人联系，反映人说此事已有市公安交通管理支队车管所出面协调（反映人表示优先考虑市公安交通管理支队车管所协调意见），定于3月23日下午15：00分左右在市公安交通管理支队车管所和闫利东校长协商解决此事，当日协商时反映人要求全额退还其学费或免费为其办理3个驾驶证，驾校方认为反映人所提要求没有事实依据，双方未达成一致意见。 （四）经市道路运输服务中心、新华区交通运输局工作人员与反映人耐心的解释事情原委，说明情况，积极推动该事件的协商，反映人表示对交通部门的态度十分满意，对新华区交通运输局相关同志付出的努力表示感谢，同时也了解到学员退办一事与交通部门关系不大。 （五）反映人表示接受市道路运输服务中心、新华区交通运输局的建议，走司法程序或其他相关程序维权。 三、下一步工作措施 下一步工作，我局将责成市道路运输服务中心、新华区交通运输局按照本单位职责，进一步规范管理，督促我市驾校培训行业加大工作人员培训学习力度，提高服务意识，端正服务态度，避免此类事件再次发生，做好驾校培训服务，为市民提供更加满意的服务。感谢您对我们工作的关心、关注与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：2658598。
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