投诉建设路西广众驾校管理差、乱收费问题-平顶山市交通运输局

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信件信息
受理编号：	37190
信件名称：	投诉建设路西广众驾校管理差、乱收费问题
信件分类：	投诉	提交时间：	2022-08-09
信件内容：	本人2019年4月在建设路西广众驾校报名c1驾照，当时广众驾校经办人员柴老师收取报名费2800元（留存有打款给该人的支付截图），开具收据并于第二天在交管平台注册学车信息，因工作繁忙，学车时间有限，2021年初，本人通过科目二考试，同时，广众驾校更换经营人，新的经营人上任后，并未全面对驾校现有人员进行梳理统计，我正常缴费学车，他们管理混乱，交接工作未做好，未核实情况直接说我通过“走后门”报名，未缴费不予认可学车资格，一直到2022年5月初，所谓的报名台账2019年4月份当月全部学员报名信息不在这个事该校还未落实清楚，本人想约考科目三（驾校学习证明因疫情延期半年），该校告知我说因他们交接的底稿报名台账上无我的名字，因我无法提供报名收据（搬家遗失），在我提供打款截图凭证时候，仍旧百般推辞，说不能认定为该校正规缴费学员，暗示通过补缴几百元考试费才能学车约考科目三，因本人对更换经营人事情不知情（2021年8月缴费给驾校经办人员的柴老师已离职），且该驾校前期未发现我的报名台账有问题，不认可我的缴费截图，时间过久本人已无法找到当时缴款人员进行当面核对情况，本人只能自行约车练习，并在交管平台上约考科目三，在约考科目四时候，该驾校又暗示必须缴费200元考试费，才能约考科目四（本人科一到科三一次性通过，未补考一次），否则不提供本人学车档案，为了避免学习证明过期（22年11月到期），尽快拿到科目四，本人只能给驾校缴纳所谓“考试费”200元，才约考了科目四，现投诉广众驾校管理混乱，乱收费，并希望交通主管部门督促该校规范管理，向我解释200元考试费的收费来由。

回复信息
回复部门：	市交通运输局	回复日期：	2022-09-02
回复内容：	您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：一、调查情况 1.经新华区道路运输服务中心核实，该学员于2019年4月在“亿众驾校”报名培训学车（报名费用付给经办教练员），该学员付费后也未索要驾校正规收据，驾校正规收费台账不显示该学员收费记录和学员信息，该教练员私自收取该名学员的报名费后未上交驾校，属私自收费。 2.2019年“亿众驾校”因经营不善倒闭，新经营者收购“亿众驾校”后更名“广众驾校”，在接受、整理该驾校各种档案时发现该学员举报的问题，私自收费的教练员已被开除。二、处理意见 1.经过协调沟通，“广众驾校”表示为了维护新驾校声誉及“亿众驾校”遗留学员后续考试问题，“广众驾校”前后花费近800余元为学员安排培训、学习，完善后续考试问题。反映人已于2022年完成公安部门的考试程序并考试成功。 2.反映人反映的科目四缴纳200元“考试费”问题：经市道路运输服务中心工作人员与驾校核实，因反映人学车的报名费，“亿众驾校”教练员私自收取后未上交驾校，虽“广众驾校”收购了“亿众驾校”，但是该驾校正规收费台账不显示该学员收费记录和学员信息，未收到任何培训费用，且驾校方已垫付学员800余元的学车费用，所以驾校方未曾协助反映人进行科目四的预约，由反映人个人在网上进行预约，而反映人提到的200元“考试费”为反映人为进行科目四考试，交于驾考中心的费用，约考“科目四”和“收费标准”属公安部门管辖职责。三、下步工作下一步工作中，我局将责成市道路运输服务中心，督促驾校更换名称或经营人前应梳理历史遗留问题，明确债权债务，同时要求驾校在学员报名时公开收费、退费标准，依照双方签订的协议，明确双方的权责义务，向学员说明对于学员个人向教练私自交取费用的应由学员负责。感谢您对我们工作的关心、关注与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：2658598。

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