我市12328交通运输服务监督话务量创新高

近日，因受疫情和雨雪天气期间，群众咨询出行信息来电不断增长，我市12328交通运输服务监督话务量屡创高峰，日均话务量达到325个，是平时话务量的4倍。

“您好！这里是12328交通运输服务监督热线，请问有什么可以帮您的？”服务监督电话话务员们坚守岗位，昼夜服务，及时为广大市民传递信息，解答交通管制、客车、出租车、应急运输通行证、疫情防控等方面的问题。

在工作中，大家用精湛的业务、温馨的话语上百次地重复着同样的声音，因为工作时佩戴口罩，需要用比平时更大的声音解答，不停的来电，让话务员们忘记了喝水，大部分同志不同程度出现嗓子发炎、声音嘶哑。

近日来，为了应对激增的话务量，他们日夜坚守，一份午饭，送到嘴边，又几次放下，没吃几口，便已经凉透了。

一个电话，一份信任；一个求助，一份责任；12328话务员用自己的实际行动诠释着爱岗、敬业与奉献。