全市12328交通运输服务热线6月月度工作会议召开

7月2日上午，全市12328交通运输服务热线6月月度工作会议召开，市交通建设技术中心主任赵向锋主持会议，信息中心负责人、全体热线话务人员参会。

会议传达学习了7月1日全市12345政务服务热线大厅工作纪律专题会议精神，以及市交通运输局主要领导关于做好12328热线服务工作的指示要求，通报了我市12328热线省级月度考核排名情况，进一步明确了工单“日督办、月通报”常态化工作机制。

会议要求，一是严守在岗工作纪律，严格落实热线大厅标准化办公管理规定，规范日常工作行为，夯实服务管理基础。二是规范岗位言行风貌，规范话务沟通话术、服务礼仪和应答规范，以严谨专业的作风、温情亲和的服务，树立政务热线良好对外形象。三是抓实队伍能力建设，常态化开展专题业务培训、岗位技能比武等活动，针对性提升话务人员政策解读精准度、沟通协调亲和力及复杂诉求处置能力，打造专业化、复合型热线服务队伍。

会议强调，全体工作人员要锚定“为民服务”核心宗旨，以过硬的队伍素养、规范的服务流程、高效的诉求处置，筑牢热线服务根基，切实把12328交通运输服务热线打造为群众可信、可依、暖心的民生服务“暖心线”。